Chez Luchtbuks.com, nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans un délai déterminé. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour savoir comment demander un retour.
1. Droit de rétractation légal
En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Cela relève du droit de rétractation légal. Vous pouvez retourner votre commande pendant cette période, et nous vous rembourserons le montant de l'achat, frais de port compris (à l'exception des frais de retour).
2. Conditions de retour
Pour pouvoir êtreretournés, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être intact et dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, le mode d'emploi, les pièces détachées et l'emballage.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni monté. Si tel est le cas et que des traces sont visibles sur le produit, nous ne pourrons pas l'accepter.
Les carabines à air comprimé ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été utilisées ou endommagées par le client. En cas de dommages visibles sur le produit (par exemple dus à une utilisation incorrecte ou à une modification), le droit de rétractation est annulé.
3. Exceptions
Nous ne pouvons accepter aucun retour pour les produits suivants :
Des produits spécialement conçus sur mesure pour vous.
Des produits qui ont été utilisés ou qui sont endommagés.
Des emballages ouverts, comme par exemple ceux des boîtes de pellets, de graisse, d'huile pour crosse, etc.
4. Procédure de retour
Suivez les étapes ci-dessous pour demander un retour :
Contactez notre service client àl'adresse info@luchtbuks.comdans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de signaler un retour.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons des instructions pour le retour du produit.
Emballez soigneusement le produit (dans son emballage d'origine) et envoyez-le (en recommandé pour les montants élevés) à l'adresse de retour que nous vous communiquerons.
Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit vous est parvenu défectueux ou endommagé.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), vous sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursés.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produitdéfectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous résoudrons rapidement le problème et vous fournirons une étiquette de retour pour le produit défectueux. Nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Annulation de la commande :
Si vous avez passé une commande que vous souhaitez annuler, c'est possible. Envoyez-nous un e-mail à info@luchtbuks.com en précisant que vous souhaitez annuler votre commande, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous rembourserons alors la totalité du montant sur votre compte.
Annulation d'un paiement via PayPal :
Si vous annulez ou demandez le remboursement d'un paiement effectué via PayPal, nous nous réservons le droit de déduire du montant à rembourser les frais de transaction non remboursables qui nous ont été facturés par PayPal, sauf en cas de rétractation légale ou de manquement de notre part.
Garantie :
Nous nous engageons à toujours vous proposer des produits de qualité ; nous réparons ou remplaçons les articles défectueux.
Cela ne s'applique que si vous avez acheté le produit chez nous. Cette garantie devient caduque si vous ouvrez vous-même le produit.
La garantie n'est donc pas transférable et ne s'applique qu'au premier propriétaire.